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守正出奇、百战不殆 要为了骄傲地活而努力

专访成都玛雅总经理雷建

http://esf.cd.soufun.com搜房二手房网 2009 年4 月28 日 搜房成都二手房/租房 搜房成都二手房/租房

  [摘要] 银行、保险、律师监控的中介流程, “成屋履约保证”等多项创举,确保消费者的利益,并以六大坚决、十大优势为原则打造中介航母,成为业界领航先驱。致力于打造“华人中介第一品牌”的玛雅房屋公司就象一粒良种,以其“专业、效率、国际化”的目标、优秀的企业文化和核心价值观,先进的管理经验复制实现着迅速扩张。

搜房:那成都玛雅的蓝图是怎样规划的?

雷总:我们会以“四轮驱动”的模式服务与支持四个区域的加盟商。据我所知,我们的一些目前在成都做特许经营模式的牌子在针对加盟商的服务上还跟不上(包括以前的玛雅),主要原因是特许经营本身对加盟商管理的难度,再加上对区域的细分市场不是完全了解,导致部分服务脱节。为此,我们将会更贴心地和他们并肩战斗,让他们更直观地得到帮助。在我们的蓝图中,我们计划在10年发展到50家加盟店,这些店将以直营和加盟两种形式并行,两条路走路。因为两种模式都各有千秋,直营店执行力很强,但扛风险性差;而加盟店则相反,所以,我们坚持两条腿走路。在顾客服务上,我们提出“一站式”服务,就是只要你有买房、卖房或者房屋相关的帮助,我们就开始为你做全方面筹划,我们会联络更多的兄弟单位和我们一起来为顾客服务。在客户的后期服务上,我们还会推出“千度玛雅客户俱乐部”,进一步的做好售后服务,以便让来到玛雅的所有客户都能达到“省心、放心、开心的多赢局面。

搜房:雷总的战略管理做的如此好,能不能再给我们分享一下呢?

雷总:成都的经纪行业目前所面临的问题主要有两个,一个是核心技术,另一个就是全局化视野。前者是我们经纪行业迈向一流品牌所需要的硬件,后者是迈向一流品牌所需的软件。在未来十年,“千度玛雅”的目标很明确:做华人地区中介的第一品牌的先驱者,而要做到这一点,我们就不能再关起门来和自己比,要把对比和追赶的目标调向一流品牌公司。让“玛雅房屋”也成为一线品牌的代名词。

这是一条充满希望,同时也充满艰辛的道路,要想获胜,我们唯一要做的,就是比一线品牌公司更加努力,更加勤奋,要“有亮剑精神”:面对强大对手,毅然亮剑;不是为了光荣地死,而是为了骄傲地活。

正所谓,朴素的思想造就优秀的企业。实践证明,在企业的竞争中,必须要把竞争力的基础打牢;单靠出奇制胜难以支撑企业持续成功。而那些文过饰非、投机取巧的经营劣习,终将葬送企业的未来。古人云:守正出奇、百战不殆,就是这个道理。这些年玛雅房屋的发展历程中,我们十分清楚地看到,凡是经营的好的企业,不但方向明确、盈利模式清楚,而且苦练基本功、不断改善价值链的每一个环节。比如,玛雅房屋在成都开拓之初,危机和困难重重,一度有人人主张撤出。这时,总公司却力主死站到底,并分析能成功的机会和理由,公司认为若在成都市场不能成功埋在其他地区更无胜算,且会严重打击团队信心和士气。我们在这种困境中死站不退的勇气,促成我们下决心留在成都。

记得当初国民党的一位高管曾经说过这样一句话:我党制订战略的将领都是一批天才,然而执行的确实一批蠢材。所以,我们认为战略执行比战略制定更重要,大多数公司的失败不是因为战略制定不好,而是因为战略执行的不好;战略制定比战略执行更困难,因为快速变化的形势和环境。

搜房:很多消费者认为中介行业不诚信,那雷总你对“诚信”这两个字是怎么看待的呢?

雷总:所谓诚信理念是企业兴旺发达的基础,就是指企业只有在经营活动中遵守诚信理念,企业才能拥有非常广泛的客户,也就是才能做到既保持老客户,又能够创造新客户,从而拥有原有的市场和创造新的市场,最终才能使企业高效益地可持续发展。如果一个企业缺乏诚信理念,在经营活动中损害了客户的利益,那么虽然可能在短时期内它能够获得一定的利益,但是从长期利益角度来看,它则是一种自我毁灭。因为任何一个企业,虽然可能在一事一时上使自己骗人的手法得逞,但是不可能永远骗人,人们最终是会识破它的骗术的,因而一旦被人识破,那么它就彻底完了。因此,实际上诚信理念是企业存亡与兴衰的试金石。也就是说,只有有了诚信,那么企业才能够最终赢得客户,赢得市场,赢得一种长期的可持续发展的格局,否则,企业最终必然都会完蛋的。我们国家有一些企业非常重视诚信的理念,因此,它的发展会很快,例如海尔确定了“首先卖信誉,其次卖产品”的诚信理念,从而使自己成为家电行业的巨人,相反,而有的企业不重视诚信理念,结果危害了客户的利益,最终使自己难以得到快速而高效的发展,甚至有的最后只好垮台。例如,有一些做保健品的企业,理应说它们可以持续地快速发展,因为我国保健品市场很大,但是它们却是短命的,因为它们不讲诚信理念,用虚假广告骗人,甚至改头换面地使用一些老处方,却做为新产品向客户推销,最终自己垮台了。所以,诚信理念应该是企业必须要牢固树立的经营性企业文化的重要内容。有人写文章指出,80年代企业有产品就有客户,90年代有广告就有销路,而21世纪只有有诚信的企业,才能有市场,这个讲法是很对的,这表明了诚信已经是企业存在和发展的基础。

搜房:雷总,能否给搜房网友分享一下您在这个行业打拼的经历?

雷总:我出生在一个偏远的农民家庭,父亲去世的早,因此小学一毕业就过早的进入社会。先后在建筑工地上打过小工,小饭店做过服务员;再到大饭店做服务员、领班、主管、经理;后来进入销售行业做销售、管理,做广告等。在这期间,我经常参加各种培训和自己买了很多书自学,加上身边优秀朋友对我的帮助,让我在这段时间中给自己的精神粮食有了一个质的飞跃。2004年2月份进入到这个行业,在这之前,我在外地开商贸公司,举债10多万。在进入顺驰置业成都分公司时,我是一个经纪人,工作前三天我走完神仙树,玉林,紫荆这三个片区,做了很多小区调查,虽然很辛苦,但也有很多收获。最为明显的是,第一个月我的个人业绩名列前茅,还升任了店长;之后因为我个人的发展需要,我跳槽到21世纪不动产做店长,在短短4个月时间之内,通过高强度的培训和铁腕的管理手段,让这个店的经纪人巨增,并且低成本收购了4家店,把这个店做成了整个成都规模最大,业绩最高的加盟商。从第二家公司出来之后,我自己筹办了“名人行”经纪公司,起步阶段很辛苦,从2006年至今,也逐渐成熟。但我发现,做一个刚起步的公司不如选择一个有规模的,有品牌支持的,更大平台的公司,所以最终选择加盟玛雅,希望能在玛雅这个品牌体系中,能实现自己更大的人生价值。

责任编辑/wangdinggen.cdzf

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